Rozhodnutie vytvoriť novú web stránku je dôležitým míľnikom pre každého podnikateľa. Nejde však len o výber príťažlivého dizajnu alebo moderných funkcií. Skutočný úspech webovej stránky závisí od jasne definovaných cieľov, premyslenej stratégie a merateľných výsledkov. Nasledujúce otázky vám pomôžu ujasniť si vaše potreby a vyhnúť sa zbytočným chybám pri komunikácii s marketingovou agentúrou.

Prečo sú tieto otázky dôležité?

Štatistiky ukazujú, že až 70% projektov webových stránok sa predĺži alebo predraží práve kvôli nedostatočnej príprave zo strany klienta. Je to podobné, ako keď začnete stavať dom bez jasných plánov – na konci budete mať strechu nad hlavou, ale s množstvom kompromisov, dodatočných nákladov a zbytočného stresu. Keďže odborníci z agentúr nemôžu čítať myšlienky, bez správnych otázok vzniká nebezpečné územie dohadov a predpokladov.

Správne položené otázky na začiatku spolupráce ušetria nielen váš čas a peniaze, ale pomôžu aj nastaviť realistické očakávania na oboch stranách. A práve k tomu smeruje nasledujúcich desať kľúčových otázok.

10 otázok pre vytvorením web stránky

Aký je cieľ vášho webu?

Ak tejto otázke nevenujete dostatok pozornosti, môžete skončiť s webom, ktorý síce vyzerá pekne, ale nepomáha vášmu podnikaniu. Je to ako mať krásne auto bez motora – páči sa okoloidúcim, ale nikam vás neodvezie.

Nestačí povedať "chcem web stránku, lebo ju dnes má každý". Potrebujete vedieť, či má vaša stránka predávať produkty, generovať kontakty na potenciálnych zákazníkov, budovať značku, informovať existujúcich klientov, alebo plniť inú špecifickú funkciu.

Cieľ webovej stránky zásadne ovplyvňuje jej dizajn, štruktúru obsahu aj funkcie. Napríklad, ak je vaším cieľom predaj, budete potrebovať premyslený a optimalizovaný nákupný proces, dôveryhodné prvky a jasné výzvy k akcii. Ak je vaším cieľom prezentácia portfólia, potrebujete priestor pre vizuálny obsah. Premyslite si nielen hlavný cieľ, ale aj sekundárne ciele vášho webu. Takto agentúre pomôžete určiť priority pri navrhovaní štruktúry a používateľskej cesty.

Kto je vaša cieľová skupina?

Ak neviete, pre koho presne web vytvárate, je to ako písať list bez adresy – nikdy sa nedostane k správnemu príjemcovi. Najčastejšou chybou je vytváranie webu pre "všetkých" alebo pre seba namiesto pre skutočných zákazníkov.

Dizajn a obsah webovej stránky by mali byť vytvorené s ohľadom na konkrétneho človeka – vášho ideálneho zákazníka. Inak sa tvorí web pre tínedžerov nadšených do najnovších módnych trendov a inak pre riaditeľov firiem hľadajúcich sofistikované B2B riešenia. Čím detailnejšie dokážete opísať vašu cieľovú skupinu, tým lepšie bude agentúra schopná prispôsobiť web ich potrebám.

Okrem demografických údajov (vek, vzdelanie, príjem) nezabudnite spomenúť aj psychografické faktory – aké hodnoty vaši zákazníci vyznávajú, aké problémy riešia, čo ich motivuje k nákupu. Ak máte viacero cieľových skupín, určte, ktorá je primárna a ktoré sú sekundárne. Možno budete prekvapení, ako dokáže táto jednoduchá kategorizácia zjednodušiť rozhodovanie o dizajne a obsahu stránky. A ak ešte nemáte vytvorené persóny vašich zákazníkov, požiadajte agentúru o pomoc s ich definíciou – je to investícia, ktorá sa vám niekoľkonásobne vráti.

Aký typ obsahu plánujete na webe používať?

Podcenenie plánovania obsahu vedie k prázdnym webom alebo k chaotickému mixu neprepojených informácií. Je to ako postaviť supermarket bez tovarov alebo s náhodne poukladaným sortimentom – zákazníci prídu raz a už sa nevrátia.

Obsah je kráľom internetu a vaša web stránka bude len taká dobrá, ako je jej obsah. Agentúra potrebuje vedieť, či plánujete pravidelne publikovať blogové články, či budete potrebovať rozsiahlu fotogalériu, videá, podcasty, alebo produktový katalóg. Od toho sa totiž odvíja výber technického riešenia a platformy.

Ak plánujete pravidelne aktualizovať obsah, budete potrebovať redakčný systém (CMS), ktorý vám to umožní bez nutnosti kontaktovať programátora. Pri veľkom množstve videa alebo interaktívneho obsahu zas budete potrebovať výkonný hosting. Zamyslite sa aj nad tým, či máte kapacity na pravidelné vytváranie obsahu, alebo budete potrebovať pomoc s jeho tvorbou. Mnohé marketingové agentúry poskytujú aj služby spojené s obsahovou stratégiou a tvorbou textov, čo môže byť pre vás výhodné riešenie.

Máte konkurenčné weby, ktoré vás inšpirujú (alebo odpudzujú)?

Ak nedokážete ukázať príklady webov, ktoré sa vám páčia alebo nepáčia, vystavujete sa riziku mnohých zbytočných zmien dizajnu. Je to ako opisovať kuchyňu svojich snov architektovi bez jediného obrázka – výsledok bude vždy kompromisom medzi vašou predstavou a interpretáciou dizajnéra.

Nič nehovorí o vašom vkuse a očakávaniach viac než konkrétne príklady. Pred stretnutím s agentúrou si urobte prieskum konkurencie a iných webov, ktoré vás oslovili. Pripravte si zoznam 3-5 web stránok, ktoré sa vám páčia, a vysvetlite, čo konkrétne na nich oceňujete. Rovnako dôležité je poukázať na weby, ktoré považujete za nevhodné.

Tieto referencie výrazne urýchlia komunikáciu s dizajnérmi a vývojármi. Namiesto abstraktných pojmov ako "moderný" alebo "profesionálny" (ktoré môžu mať pre každého iný význam) poskytnete konkrétne príklady, na ktorých sa dá stavať. Zároveň sa vyhnete situácii, kedy by vám agentúra navrhla dizajn podobný vašej konkurencii, ktorú nemáte radi. Pamätajte však, že cieľom nie je kopírovať existujúce riešenia, ale inšpirovať sa prvkami, ktoré môžu fungovať aj pre vašu značku.

Máte značku a vizuálnu identitu?

Podceňovanie vizuálnej identity pri tvorbe webu je ako obliekať sa každý deň do náhodných farieb a štýlov – ľudia si vás nezapamätajú a budú mať problém vás identifikovať. Neskôr vybudovaná identita si môže vyžadovať kompletný redizajn webu.

Webová stránka je digitálnym vyjadrením vašej značky. Ak už máte vypracovanú vizuálnu identitu s logom, farebnými schémami, typografiou a grafickými prvkami, dizajnéri ich môžu priamo implementovať do návrhu webu. Ak však tieto prvky ešte nemáte, alebo zvažujete rebrandingový proces, je dobré o tom agentúru vopred informovať.

Mnohé agentúry ponúkajú komplexné služby zahŕňajúce aj tvorbu vizuálnej identity pred samotným dizajnom web stránky. Výhodou takéhoto prístupu je konzistentnosť vášho brandu naprieč všetkými platformami. Ak máte k dispozícii brandbook alebo aspoň základné grafické prvky ako logo v rôznych formátoch, pripravte ich pre agentúru. Ušetríte tak čas potrebný na dodatočné vyhľadávanie a zabezpečíte, že vaša web stránka bude verná vašej značke. V prípade, že vizuálnu identitu nemáte, zamyslite sa nad svojimi preferenciami – aké farby, štýly a atmosféru by mala vaša značka komunikovať?

Ako plánujete merať úspešnosť webu?

Vytvorenie webu bez definovaných metrík úspechu je ako začať chudnúť bez váženia – nikdy presne nezistíte, či vaše úsilie prináša výsledky. Mnoho podnikateľov investuje do webu, ale nevie, či sa im investícia vracia.

Web stránka je investícia a ako každá investícia by mala prinášať merateľné výsledky. Premyslite si, aké metriky budú pre vás znamenať úspech. Bude to počet predaných produktov, vyplnených kontaktných formulárov, stiahnutých e-bookov, čas strávený na stránke, alebo niečo úplne iné? Vopred definované KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti) vám pomôžu nielen hodnotiť úspešnosť webu, ale aj navrhnúť ho tak, aby tieto ciele podporoval.

Vaša agentúra by mala nastaviť potrebné analytické nástroje ako Google Analytics, Google Search Console alebo iné pokročilejšie riešenia pre sledovanie používateľského správania. Diskutujte s nimi o tom, aké dáta potrebujete získavať a v akej forme. Dobré agentúry vám pomôžu nielen s implementáciou týchto nástrojov, ale aj s interpretáciou získaných dát a návrhmi na optimalizáciu webu na základe reálneho správania používateľov. Nezabudnite, že web môžete (a aj by ste mali) priebežne vylepšovať na základe analytických dát.

Potrebujete napojenie na iné nástroje alebo systémy?

Ignorovanie potrebných integrácií s externými systémami je ako kúpiť si mobilný telefón, ktorý nekomunikuje s vašim počítačom alebo e-mailom. Dodatočné prepájanie systémov býva nielen technicky náročné, ale aj výrazne drahšie než implementácia počas vývoja webu.

Moderné web stránky zriedka fungujú izolovane. Často potrebujú komunikovať s externými systémami ako CRM, fakturačný softvér, e-mailový marketing, rezervačný systém alebo sociálne siete. Každá takáto integrácia vyžaduje osobitný prístup a môže významne ovplyvniť výber technológie, na ktorej bude váš web postavený.

Vytvorte si zoznam všetkých systémov, s ktorými by mal váš web komunikovať, a akú formu by táto komunikácia mala mať. Napríklad, potrebujete, aby sa kontakty z formulárov automaticky presúvali do vášho CRM? Alebo aby sa objednávky z e-shopu automaticky spracovávali vo vašom účtovnom systéme? Čím skôr budete vedieť špecifikovať tieto požiadavky, tým presnejšiu cenovú ponuku a časový harmonogram vám agentúra dokáže poskytnúť. Integrácie totiž často predstavujú technicky náročnú časť vývoja a môžu výrazne ovplyvniť celkový rozpočet projektu.

Aký je váš rozpočet a časový rámec?

Nerealistické očakávania ohľadom rozpočtu a termínov sú najčastejším zdrojom frustrácie pri vývoji webov. Je to ako chcieť postaviť rodinný dom za týždeň s rozpočtom na záhradný altánok – výsledkom bude nespokojnosť na oboch stranách.

Táto otázka môže byť pre mnohých nepohodlná, ale je kľúčová pre úspešnú spoluprácu. Transparentnosť ohľadne vášho rozpočtu pomôže agentúre navrhnúť riešenie, ktoré bude vyhovovať vašim finančným možnostiam. Nejde o snahu vyčerpať celý váš rozpočet, ale o možnosť realisticky zhodnotiť, čo sa v danom finančnom rámci dá dosiahnuť.

Podobne dôležité je stanoviť realistický časový rámec. Kvalitný web sa nedá vytvoriť za týždeň, obzvlášť ak zahŕňa komplexné funkcie alebo integrácie. Bežne sa tvorba stredne veľkého firemného webu pohybuje v rozmedzí 2-4 mesiacov od prvej schôdzky po spustenie. Ak máte konkrétny termín, ku ktorému potrebujete web spustiť (napríklad veľtrh alebo produktové uvedenie), informujte o tom agentúru čo najskôr. Zároveň sa spýtajte na ich bežný pracovný proces a očakávanú časovú náročnosť jednotlivých fáz projektu, aby ste mohli adekvátne plánovať svoje zapojenie a schvaľovanie.

Kto bude spravovať web po jeho spustení?

Prehliadanie otázky dlhodobej správy webu je ako kúpiť si exotické zviera bez znalostí o jeho starostlivosti. Spočiatku vyzerá všetko skvele, ale postupne zistíte, že nemáte čas, zručnosti alebo zdroje na jeho údržbu, a výsledkom je zanedbaný web, ktorý viac škodí než pomáha.

Web stránka nie je jednorazový projekt, ale dlhodobá investícia vyžadujúca pravidelnú údržbu, aktualizácie a správu obsahu. Premyslite si, kto bude zodpovedný za tieto úlohy po spustení webu. Máte interného zamestnanca s potrebnými zručnosťami a kapacitou? Alebo očakávate, že túto službu poskytne agentúra?

Ak plánujete spravovať web interne, diskutujte s agentúrou o používateľskej prívetivosti redakčného systému a možnostiach školenia pre vašich zamestnancov. Oboznámte sa s tým, aké úlohy dokážete zvládnuť sami a ktoré budú vyžadovať pomoc odborníkov. Na druhej strane, ak očakávate správu webu od agentúry, informujte sa o ich balíčkoch podpory a údržby, reakčných časoch pri riešení problémov a cenových podmienkach. Niektoré agentúry ponúkajú aj služby spojené s pravidelným vytváraním obsahu alebo optimalizáciou webu, čo môže byť výhodné, ak nemáte vlastné kapacity na tieto činnosti.

Plánujete SEO, reklamu alebo iné formy marketingu?

Ignorovanie stratégie získavania návštevníkov je ako otvoriť obchod na opustenej ulici bez reklamy – môžete mať najkrajší výklad, ale nikto ho neuvidí. Prekvapujúco veľa podnikateľov investuje tisíce eur do webu, ale nič do jeho propagácie.

Web bez návštevníkov je ako obchod bez výkladu na opustenom mieste. Premyslite si, ako plánujete prilákať návštevníkov na vašu stránku. Bude to prostredníctvom organického vyhľadávania (SEO), platených reklám (PPC), sociálnych sietí, e-mailového marketingu alebo iných kanálov? Vaša stratégia získavania návštevníkov by mala byť zohľadnená už pri návrhu webu.

Ak je pre vás dôležité SEO, diskutujte s agentúrou o optimalizácii webu pre vyhľadávače už počas jeho tvorby. Zahŕňa to technické aspekty ako rýchlosť načítania, mobilnú optimalizáciu, správnu štruktúru URL adries, ale aj obsahovú stratégiu zameranú na kľúčové slová. Ak plánujete investície do PPC reklám, váš web by mal obsahovať optimalizované cieľové stránky (landing pages). Pre sociálne siete zas potrebujete funkcie umožňujúce jednoduché zdieľanie obsahu. Dobrá agentúra vám pomôže nielen s tvorbou webu, ale aj s nastavením prvotnej marketingovej stratégie, ktorá zabezpečí, že váš nový web nezostane neobjavený.

Investícia do prípravy sa vám vráti

Čím lepšie odpoviete na tieto otázky ešte pred začiatkom spolupráce s webovou agentúrou, tým efektívnejší bude proces tvorby vašej novej web stránky. Dobre pripravený klient šetrí čas, peniaze a frustráciu na oboch stranách. Zároveň výrazne zvyšuje šancu, že výsledný web bude nielen vizuálne atraktívny, ale aj skutočne funkčný nástroj, ktorý podporí vaše podnikanie.

Ak hľadáte partnera, ktorý vám pomôže web nielen vytvoriť, ale ho aj zmysluplne nastaviť pre dosahovanie vašich obchodných cieľov, ozvite sa nám. Spoločne prejdeme všetkými dôležitými otázkami a nájdeme riešenie, ktoré bude dokonale zodpovedať vašim potrebám.

Prečítajte si aj:

Čo je lokálne SEO a ako pomôže vášmu podnikaniu?
Ako spoznať, že je čas na redizajn vášho webu?
Checklist: Čo všetko by mala obsahovať web stránka malej firmy